Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Alles wat je wilt weten.

Van levering en retourneren tot maten en bestellingen. Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.

01

Bestellen
& betalen

Hoe plaats ik een bestelling? +

Kies het gewenste artikel, selecteer de juiste maat en/of kleur en voeg het product toe aan je winkelwagen. Vanuit je winkelwagen kun je doorgaan naar de checkout om je gegevens in te vullen en je bestelling veilig af te rekenen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? +

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Je betaling verloopt via de beveiligde Shopify-checkout.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? +

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling al wordt verwerkt of verzonden, kunnen we een wijziging of annulering niet altijd meer uitvoeren.

02

Verzending
& levering

Hoe lang duurt de levering? +

De actuele verwachte levertijd vind je op onze pagina over verzending en levering. Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn en onder andere kunnen afhangen van de voorraadlocatie en vervoerder.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden? +

NORYVE werkt met verschillende Europese merken, leveranciers en logistieke partners. Hierdoor kan je bestelling rechtstreeks vanuit een Europese voorraad- of fulfilmentlocatie worden verzonden.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten aankomen? +

Dat is mogelijk. Wanneer artikelen vanuit verschillende voorraadlocaties worden verzonden, kunnen deze afzonderlijk worden geleverd.

Wat als mijn bestelling vertraging heeft? +

Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer. We kijken de zending graag voor je na.

03

Retourneren

Hoe lang heb ik om een retour aan te melden? +

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om je herroeping bij ons te melden. Na deze melding heb je nog maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Zijn retourkosten gratis? +

Nee. De directe kosten van de retourzending zijn bij een normale retour wegens herroeping voor eigen rekening.

Mag ik kleding passen? +

Ja. Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen. Gebruik het artikel niet verder dan nodig is om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen.

Hoe meld ik mijn retour aan? +

Neem eerst contact met ons op via het contactformulier en vermeld je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies.

Kan ik een artikel direct omruilen? +

We verwerken geen directe omruilingen. Je kunt het ongewenste artikel volgens de retourprocedure retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

04

Maten
& producten

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen? +

Bekijk altijd de beschikbare maat- en productinformatie op de productpagina. De pasvorm kan per merk en model verschillen.

Wat betekent One Size? +

One Size betekent dat het artikel in één maat wordt aangeboden. De daadwerkelijke pasvorm is afhankelijk van het model, materiaal en je lichaamsbouw.

Kunnen kleuren afwijken van de foto's? +

Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, fotografie, lichtomstandigheden of kleine verschillen tussen producties.

Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang? +

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking. We kijken vervolgens samen naar een passende oplossing.

STAAT JE VRAAG ER NIET TUSSEN?

We helpen je graag verder.

Neem contact op