Terugbetalingsbeleid

Bij NORYVE selecteren we onze collectie met zorg en hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Twijfel je over een maat, pasvorm of product? Bekijk daarom vóór het bestellen altijd zorgvuldig de productinformatie en beschikbare maatgegevens.

Is een artikel toch niet wat je ervan verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van onderstaande retourprocedure.

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen deze 14 dagen bij NORYVE via de daarvoor beschikbare retour-/herroepingsmogelijkheid of het contactformulier op onze website.

Na je retourmelding heb je nog maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourzendingen die pas na het verstrijken van de toepasselijke wettelijke termijnen worden aangeboden, hoeven wij niet te accepteren, tenzij wij daar uitdrukkelijk mee instemmen.

Retourkosten zijn voor eigen rekening

De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

NORYVE verstrekt bij een normale retour wegens herroeping niet standaard een gratis retourlabel.

We raden aan je retour met track & trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer een product defect of verkeerd geleverd is en NORYVE volgens de wet verantwoordelijk is voor de retourkosten, behandelen we dit uiteraard anders. Neem in dat geval eerst contact met ons op.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een kledingstuk bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je zorgvuldig met onze producten om te gaan en het artikel, waar redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:

  • compleet en zonder door jou veroorzaakte beschadigingen;
  • zonder vlekken, sterke geuren of andere duidelijke gebruikssporen;
  • met aanwezige accessoires;
  • bij voorkeur met de oorspronkelijke labels en productverpakking.

Passen mag. Het product daadwerkelijk dragen of verder gebruiken dan nodig is om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Wanneer een artikel door verdergaand gebruik aantoonbaar in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Het ontbreken van de originele verpakking of labels betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Let extra goed op bij het passen

Om je retour probleemloos te kunnen verwerken, adviseren we om kleding voorzichtig te passen.

Voorkom tijdens het passen bijvoorbeeld make-up-, deodorant- of parfumvlekken en verwijder labels bij voorkeur pas wanneer je hebt besloten het artikel te houden.

Dit helpt ons de artikelen in goede staat te houden en voorkomt discussie over eventuele waardevermindering.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Wil je een product retourneren? Meld je retour eerst via het contactformulier op onze website of via de beschikbare herroepingsmogelijkheid.

Vermeld daarbij:

je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Een reden voor je retour mag je erbij vermelden en helpt ons onze collectie en service te verbeteren, maar is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Na je melding ontvang je, waar nodig, verdere retourinstructies.

Stuur een retour niet zonder de juiste retourinformatie naar een willekeurige leverancier, vervoerder of het adres dat eventueel op de verpakking van je bestelling staat.

Retouradres

Na je retourmelding ontvang je de juiste retourinstructies en informatie over het toepasselijke retouradres.

Let op: stuur een retourzending niet automatisch terug naar het afzenderadres dat op het ontvangen pakket staat. Dit is niet noodzakelijk het juiste retouradres van NORYVE.

Bewaar je verzendbewijs totdat wij hebben bevestigd dat je retour is verwerkt.

Meerdere artikelen retourneren

Wil je meerdere artikelen uit dezelfde bestelling retourneren? Meld deze dan waar mogelijk tegelijkertijd aan.

Zijn artikelen uit je bestelling afzonderlijk geleverd, volg dan de verstrekte retourinstructies. Stuur artikelen niet zonder overleg naar verschillende oorspronkelijke afzenders.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is een artikel beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons contactformulier.

Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe van het product, het probleem en eventueel de verpakking.

Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief retour voordat je onze instructies hebt ontvangen.

Als NORYVE verantwoordelijk is voor het probleem, zorgen we voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug voor zover dit wettelijk vereist is.

De directe kosten van je retourzending blijven voor eigen rekening.

Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling en houd je andere artikelen, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je bestelling is betaald.

Uitzonderingen

Voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan retourneren worden uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor speciaal voor jou vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of ander artikel?

Om de verwerking overzichtelijk te houden, verwerken we geen directe omruilingen. Je kunt het ongewenste artikel volgens bovenstaande procedure retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Zo hoef je niet te wachten totdat je retour volledig is verwerkt voordat je gewenste artikel opnieuw wordt besteld.

Vragen over een retour?

Heb je vooraf een vraag over maat, pasvorm of een retour? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag om vóór het bestellen of retourneren de juiste keuze te maken.